Администратор

Детали вакансии

Общие положения

Сотрудник должен быть заинтересован в оказании помощи другим членам команды и их обучении. Вы также будете следить за соблюдением командой политик компании, решать жалобы клиентов, руководить командой и составлять график работы команды.

Описание вакансии

Обязанности:

Делегирование полномочий и контроль за операционной деятельностью.
Участие в найме, обучении, мотивации и наставничестве сотрудников для обеспечения внимательного и эффективного обслуживания клиентов, оценка эффективности работы сотрудников, предоставление полезной обратной связи и возможностей для обучения.
Определение потребности в обучении и развитии персонала.
Участие в тренингах и других обучающих мероприятиях для расширения знаний о компании и занимаемой должности.
Обучение персонала в области обслуживания клиентов и политик компании.
Руководство работой нескольких команд.
Разрешение конфликтов и жалоб клиентов и сотрудников.
Мониторинг деятельности магазина и обеспечение его надлежащего снабжения и укомплектования персоналом.
Составление отчетов и представление информации руководителям высшего звена и другим лицам.
Контроль за соблюдением сотрудниками политик и процедур компании.
Помощь коллегам в решении административных задач.
Предоставление четких и кратких инструкций инженерным группам.
Выполнение других задач или проектов для поддержки сотрудников, других руководителей и работы колл-центра. Планирование и реализация стратегий для своевременного завершения проектов.
Разработка стратегии и мониторинг повседневной деятельности службы поддержки клиентов.
Понимание продуктов, услуг и политик компании.
Обработка заказов, форм, заявок и запросов.
Координация встреч и совещаний, а также управление календарями и графиками работы сотрудников.
Постоянное поддержание позитивного, чуткого и профессионального отношения к клиентам.
Организация рабочего времени сотрудников.
Другие обязанности для обеспечения общего благополучия и успеха бизнеса.
Заказ, хранение и распределение офисных принадлежностей и обслуживание офисного оборудования.

Квалификация:

– Уровень образования:

Диплом средней школы или эквивалент.

Предпочтение отдается кандидатам с более высоким уровнем образования.

– Опыт работы:

Опыт обслуживания клиентов.

Опыт управления, операционной деятельности и руководства.

Опыт работы помощником руководителя или в смежной области.

– Специфические навыки:

Глубокое понимание принципов управления бизнесом, финансов и лидерства.

Отличные коммуникативные навыки, навыки межличностного общения, лидерства, коучинга и разрешения конфликтов. Последовательный, профессиональный стиль в одежде и манерах.
Впечатляющие коммуникативные, презентационные и межличностные навыки.
Отличные навыки решения проблем, лидерства и обслуживания клиентов.
Отличные навыки тайм-менеджмента, организации, управления проектами и принятия решений.
Умение анализировать процессы и информацию, выявлять проблемы и тенденции, а также разрабатывать эффективные решения и стратегии.
Стремление предоставлять исключительный сервис клиентам и поддержку сотрудникам.
Желательно свободное владение несколькими языками.

– Личные характеристики:

Высокий уровень энергии и сильные навыки обслуживания клиентов.
Внимание к деталям.
Внимательный и вежливый подход к решению жалоб.
Умение наставлять, обучать и мотивировать сотрудников, а также оценивать их работу.
Умение сохранять спокойствие и вежливость в стрессовых ситуациях и находить выход из напряженных ситуаций, особенно в часы пик.

Требуется знание греческого языка как минимум на начальном/среднем уровне.

Требуется знание английского языка как минимум на продвинутом/высшем уровне.

Требуется знание русского языка как минимум на начальном/среднем уровне.

– Физические навыки:

Способность стоять, ходить, поднимать предметы и работать с другими членами команды в динамичной обстановке для обеспечения превосходного обслуживания.

Информация для заявки

← Назад ко всем вакансиям