SLEEP
Δευ-Κυρ 10:00 έως 22:00 25 000 140
Επισκόπηση θέσης εργασίας:
Ο εργαζόμενος πρέπει να ενδιαφέρεται να βοηθά και να εκπαιδεύει άλλα μέλη της ομάδας. Θα βοηθάτε επίσης στη διασφάλιση της τήρησης των πολιτικών της εταιρείας από την ομάδα, στην επίλυση παραπόνων πελατών, στην ηγεσία της ομάδας και στην οργάνωση του χρονοδιαγράμματος της ομάδας.
Αρμοδιότητες και Καθήκοντα:
Ανάθεση ευθυνών και επίβλεψη επιχειρηματικών λειτουργιών.
Συμμετοχή στην πρόσληψη, εκπαίδευση, παρακίνηση και καθοδήγηση των εργαζομένων καθώς παρέχουν προσεκτική και αποτελεσματική εξυπηρέτηση στους πελάτες, αξιολογώντας την απόδοση των εργαζομένων και παρέχοντας χρήσιμη ανατροφοδότηση και ευκαιρίες εκπαίδευσης.
Προσδιορισμός της ανάγκης για εκπαίδευση και ανάπτυξη ταλέντων.
Συμμετοχή σε εκπαιδευτικές και άλλες ευκαιρίες μάθησης για την επέκταση των γνώσεων της εταιρείας και της θέσης.
Εκπαίδευση προσωπικού σε τομείς εξυπηρέτησης πελατών και πολιτικών της εταιρείας.
Επίβλεψη του έργου πολλαπλών ομάδων.
Επίλυση συγκρούσεων ή παραπόνων από πελάτες και υπαλλήλους.
Παρακολούθηση της δραστηριότητας του καταστήματος και διασφάλιση της σωστής παροχής και στελέχωσής του.
Δημιουργία αναφορών και παρουσίαση πληροφοριών σε ανώτερα στελέχη ή σε άλλα μέρη.
Διασφάλιση ότι τα μέλη του προσωπικού ακολουθούν τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας.
Υποβοήθηση συναδέλφων σε διοικητικά καθήκοντα.
Παροχή σαφών και συνοπτικών οδηγιών στις ομάδες μηχανικών.
Ανάληψη άλλων εργασιών ή έργων για την υποστήριξη των υπαλλήλων, άλλων διευθυντών και των λειτουργιών του τηλεφωνικού κέντρου.
Σχεδιασμός και εκτέλεση στρατηγικών για την έγκαιρη ολοκλήρωση των έργων.
Στρατηγική και παρακολούθηση των καθημερινών δραστηριοτήτων της λειτουργίας εξυπηρέτησης πελατών.
Κατανόηση των προϊόντων, των υπηρεσιών και των πολιτικών της εταιρείας.
Επεξεργασία παραγγελιών, εντύπων, αιτήσεων και αιτημάτων.
Συντονισμός ραντεβού και συσκέψεων και διαχείριση ημερολογίων και προγραμμάτων προσωπικού.
Διατήρηση θετικής, ενσυναισθητικής και επαγγελματικής στάσης απέναντι στους πελάτες ανά πάσα στιγμή.
Οργάνωση προγράμματος εργαζομένων.
Άλλα καθήκοντα για τη διασφάλιση της συνολικής υγείας και επιτυχίας της επιχείρησης.
Παραγγελία, αποθήκευση και διανομή ειδών γραφείου και συντήρηση εξοπλισμού γραφείου.
Προσόντα:
– Επίπεδο εκπαίδευσης:
Απολύτως Λυκείου ή ισότιμο.
Προτιμάται περισσότερη εκπαίδευση.
– Εμπειρία:
Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών.
Εμπειρία στη διοίκηση, τις λειτουργίες και την ηγεσία.
Εμπειρία ως βοηθός γραφείου ή σε σχετικό τομέα.
– Ειδικές δεξιότητες:
Ισχυρή κατανόηση των αρχών διοίκησης επιχειρήσεων, των οικονομικών και της ηγεσίας.
Άριστες επικοινωνιακές, διαπροσωπικές, ηγετικές, καθοδηγητικές και δεξιότητες επίλυσης συγκρούσεων.
Συνεπής, επαγγελματική ενδυμασία και συμπεριφορά.
Εντυπωσιακές επικοινωνιακές, παρουσιαστικές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
Άριστες δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, ηγεσίας και εξυπηρέτησης πελατών.
Άριστες δεξιότητες διαχείρισης χρόνου, οργάνωσης, διαχείρισης έργων και λήψης αποφάσεων.
Ικανότητα ανάλυσης διαδικασιών και πληροφοριών, εντοπισμού προβλημάτων και τάσεων και ανάπτυξης αποτελεσματικών λύσεων και στρατηγικών.
Δέσμευση για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης στους πελάτες και υποστήριξης στα μέλη του προσωπικού.
Επιθυμητή είναι η ευχέρεια σε πολλές γλώσσες.
– Προσωπικά χαρακτηριστικά:
Υψηλό επίπεδο ενέργειας με ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών.
Προσοχή στη λεπτομέρεια.
Εξυπηρετική και ευγενική προσέγγιση στην επίλυση παραπόνων.
Ικανότητα καθοδήγησης, εκπαίδευσης και παρακίνησης των εργαζομένων και αξιολόγησης της απόδοσής τους.
Ικανότητα διατήρησης της ηρεμίας και της ευγένειας υπό πίεση και διαχείρισης τεταμένων καταστάσεων, ειδικά σε ώρες αιχμής.
Η ελληνική γλώσσα απαιτείται τουλάχιστον στο επίπεδο στοιχειώδους/μεσαίου επιπέδου.
Η αγγλική γλώσσα απαιτείται τουλάχιστον στο επίπεδο ανώτερου-μεσαίου/προχωρημένου επιπέδου.
Η ρωσική γλώσσα απαιτείται τουλάχιστον στο επίπεδο στοιχειώδους/μεσαίου επιπέδου.
– Φυσικές ικανότητες:
Ικανότητα ορθοστασίας, βάδισης, ανύψωσης αντικειμένων και συνεργασίας με άλλα μέλη της ομάδας σε ένα γρήγορο περιβάλλον για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης.